退換貨常見問題

退換貨常見問題Q&A

退換貨相關說明
 

1、依照消費者保護法規定,水晶香國際提供7天鑑賞期(自簽收日次日起算7天),在此期間,銷售商品如與消費者訂購內容不符、品質瑕疵,或運送途中發生損毀者(以上統稱瑕疵品),水晶香國際將更換相同新品,若超過此期間視同驗收完成不得退換貨。

2、由於洗沐香水保養品屬於消耗性產品與私密商品,一經拆封使用,恕無法退貨。因此若您所訂購之商品無問題而您欲退貨,退回的商品必須是全新狀態,包括主要商品及相關配件,否則水晶香國際有權拒絕接受退換貨。如因個人因素退貨次數過多,將視情況決定是否暫停出貨,請敬見諒。

3、退貨申請以整筆回收與退款處理方式,恕不提供挑品退差額。

4、不良品退換經過檢查與測試之後,若發現商品本身並無瑕疵,消費者必須支付所有發生之相關費用。

5、在您收到貨品後如因非人為因素之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整者,請您儘速通知本公司客服人員,我們會主動請貨運與您聯絡,安排時間前往取貨。
     請您將退貨商品包裝妥當並於約定時間貨運取件,水晶香國際在進行商品瑕疵或損壞鑑定,並於取得退回貨品後,會在3-5個工作天內將全新商品寄給您。 

 

6、退款方式及退款時間

原付款方式

退貨作業時間

退款方式

貨到付款

超商取貨付款

退貨包裏完成回收後約7-10個工作天,完成相關作業。

完成商品驗收後的退貨退款,

請您完整填寫退貨申請資料。

銀行/郵局帳戶資料(包含銀行名稱、分行名稱、戶名),我們將於7-10個工作日內,依您申請的帳戶資料完成退款。

線上刷卡

刷退至原信用卡帳戶中。

由於完成刷退後,銀行間的作業時間約7-14天,也因個人信用卡的結帳週期不同影響退刷款項完成時間

(負項可能會列在下期的帳單上)
關於「店家已刷退後的作業時間」

麻煩您洽詢您的信用卡發卡銀行

※ 銀行帳戶填寫注意事項:

    .填寫退款帳號時請注意:提款卡卡號不一定等於存褶帳號,請以存褶帳號為準。
    .一般銀行帳戶,請勿自行加入銀行代碼 ,帳號欄位請填寫存褶顯示之帳號即可,以免造成退款錯誤或失敗。
    .中華郵政(代碼700)帳戶,帳號則需填寫存簿之【局號】+【帳號】,共14碼。

 

7、關於加價購商品退貨辦理規則

※ 如您退貨後訂單餘額不足加價購優惠限制,加價購商品將以原價計。
※ 如您購買的商品與加價購商品為同品項,且又產生退貨需求時,退貨認定將以加價購商品優先

8、會員專屬「限定商品」「首購30 天滿意保證」,希望幫你找到適合自己的保養品

水晶香官網專屬的退換貨政策,讓每位會員在初次購買水晶香官網限定商品時,適用 30 天滿意保證期。舉例來說,若你第一次購買植萃橄欖染髮劑,實際使用植萃橄欖染髮劑後,發生過敏等肌膚不適合的反應,您可在該商品收貨的 30 日內,經由 FB/LINE@/客服信箱/服務專線(擇一)告知我們,我們會在了解使用情形後,協助你進行退換貨,只留你需要產品。

若非透過官網購買,請先聯絡您購買的通路(水晶香已投保3200萬產品責任險);若您對此政策有任何疑問,都隨時歡迎您經由 FB 粉絲專頁、LINE@ 等方式聯絡我們,或 email 至:service@crysfume.com.tw
若退換貨後訂單仍達免運門檻,客服同仁會聯繫宅配通前往收回,請協助將商品包裹確實,並隨貨附上紙本發票(如有)及出貨明細
若退換貨後訂單未達免運門檻,需由您自行負擔運費,並將商品寄至:116台北市文山區羅斯福路五段176巷33-2號1樓  水晶香國際 收
若商品因您的個人喜好問題,欲辦理退換貨(如:買太多、味道不喜歡),並不屬於該限定商品-首購30 天滿意保證的服務範圍。
.首購30天滿意保證,僅限「會員」該帳號,第一次購買「限定商品」適用,若你是第二次於官網購買此商品產生不適,或非會員購買,則不適用「首購30天滿意保證」的服務範圍
經確認退回商品無誤後,客服同仁會在 3 個工作天內退款或寄出換貨商品(超取及貨到付款於每月 5 號撥款)

於代購及非本官網通路直接購買者,恕不列入專屬3「首購30天滿意保證」政策之保障範圍。

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