配送常見問題

 

配送常見問題
配送流程及進度確認,歡迎以下列方式和我們聯繫
水晶香Line@ ID : 「@crysfume
免付費客服電話:0800-280-504

客服時間
週一~週五:0900-1800(國定、例假日除外)


Q1. 可以選擇的配送方式有那些?

水晶香目前提供「宅配到付服務」、「7-11便利商店取件」、「全家便利商店取件」服務。

 

Q2. 請問運費如何計算?

水晶香目前提供單筆訂單滿NT$799元(限台灣地區)、港澳地區NT$2000,即可享有免運之優惠。
如未達上述標準,宅配運費100元,超商取貨另外60元

 

Q3. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?

訂單正式送出後,即無法修改訂單內容,如您仍需修改,請於商品寄出前洽詢免付費客服專線:0800-280-504由水晶香客服為您服務。
若您的訂單狀態非待付款,即無法自行取消訂單,需與水晶香客服聯繫取消,或是於首頁下方的「會員服務/聯絡我們」留言。

提醒您,若您取消訂單後重新訂購,商品將依當時庫存數量為準!

 

Q4. 外島地區可以寄送嗎?

台灣外島將以海運配送,預計3-7日內送達,而送達時間會因天氣狀況、船隻班次而有變動的可能性。另亦可選擇以「超商取貨」的方式寄送,不便之處敬請見諒。

 

Q5. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

常態的出貨時間為,今日下單,2個工作天內出貨,不含下單當天、例假日、超商取貨及離島地區。
其他特別活動商品預購商品,將會於購買商品頁面中,顯示最快出貨日期(依照訂單順序出貨)。

完成下單後,請您留意訂單狀態通知的簡訊及E-mail。

 

Q6. 使用7-11 or 全家便利商店取件,訂購後何時至門市取貨?

正常超商訂單為出貨,約2天的下午4點之後,即可至門市取件。(到貨簡訊通知,要視超商系統有沒有將資料回傳,請依出貨簡訊內容為主)
若您逾期未至門市取貨時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。

提醒您,若有以下狀態,將影響您未來下單的付款方式(無法使用貨到付款服務,僅開放信用卡方式結帳):

1.使用「7-11 便利商店取件」「全家便利商店」貨到付款服務:若您有2次以上(含2次)未於通知期限內至指定門巿取貨。
2.貨到付款未取/拒收件達 2 次以上(含2次)。

若有蓄意或故意拒收商品等情況,提提研將保留是否繼續接受訂購之權利。


Q7. 超商取貨可否修改取貨時間?

因超商取貨服務時間,需配合超商作業規範,無法依個人需求彈性更動,再請您見諒!

 

Q8. 商品送達門市未收到E-mail及簡訊通知?

若您未收到E-mail通知,可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等各種不確定因素;若未收到簡訊通知,有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿,或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。

配送如有任何疑問,歡迎以Line@和水晶香客服確認。
水晶香Line@ ID : @crysfume

 

Q9. 至門市取貨時,門市人員卻說沒有我的商品,該怎麼辦呢?

若您已收到E-mail、簡訊通知取貨,並依照日期前往門市取貨,卻無法順利領取商品時,請您於上班時間撥打消費者服務專線與客服人員聯絡,以便客服人員儘速為您查詢商品流向。

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